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Assistance 3D Dental Store

Comment fonctionne notre assistance ?

Vous n’avez pas besoin de savoir à l’avance si votre demande est incluse ou payante.

Envoyez simplement votre demande. Notre équipe vérifie votre situation et vous indique la marche à suivre.

Pas besoin d’acheter un ticket avant de nous contacter.

Un technicien vérifie votre niveau de prise en charge. Si votre demande est incluse, elle est traitée selon votre niveau d’assistance. Si un ticket ponctuel est nécessaire, nous vous l’indiquons avant toute intervention.

Assistance Basique

Vous bénéficiez déjà de l’assistance Basique si…

Prise en charge Sous 24 h max.

Vous avez au moins :

  • un équipement acheté chez 3D Dental Store et encore sous garantie ;
  • ou un logiciel acheté chez 3D Dental Store avec une version à jour ou renouvelée.

Un seul équipement ou logiciel éligible suffit.

L’assistance Basique couvre les demandes techniques courantes prévues dans ce niveau de service.

Ticket d’assistance ponctuel

Vous n’êtes pas couvert par le Basique ?

Prise en charge Sous 24 h max.

Vous n’avez plus d’équipement 3D Dental Store sous garantie et aucun logiciel à jour ou renouvelé chez nous ?

Envoyez quand même votre demande.

Un technicien vérifiera votre situation et vous indiquera si un ticket d’assistance ponctuel est nécessaire.

Le ticket est adapté aux besoins ponctuels, sans engagement annuel.
Vous n’avez pas besoin d’acheter le ticket avant notre retour.

Assistance Avancée

Besoin de plus de priorité et de confort ?

Prise en charge Sous 6 h max.

L’Assistance Avancée peut être intéressante si :

  • vous sollicitez régulièrement le support ;
  • vous utilisez plusieurs équipements ou logiciels ;
  • un blocage commence à perturber votre production ;
  • vous souhaitez davantage de priorité ;
  • vous avez parfois besoin de conseil, de formation ou de prise en charge de réparations.

Une formule pensée pour les laboratoires numériques réguliers qui veulent limiter les aléas sans passer sur un accompagnement totalement dédié.

Voir le détail de l’Assistance Avancée →

Assistance Dédiée

Votre production dépend fortement du numérique ?

Prise en charge Sous 1 h max.

L’Assistance Dédiée peut être pertinente si :

  • vous êtes multi-équipé ;
  • plusieurs postes, licences ou machines sont critiques pour votre activité ;
  • chaque heure d’arrêt a un impact réel ;
  • vous avez besoin d’une prise en charge très rapide ;
  • vous souhaitez un accompagnement plus direct sur votre environnement numérique.

Une formule pensée pour sécuriser au maximum la continuité de production des laboratoires fortement dépendants de leur environnement numérique.

Voir le détail de l’Assistance Dédiée →

Vous voulez aller plus loin ?

Comparez les niveaux d’assistance, leurs délais et leurs avantages, ou échangez directement avec notre équipe pour identifier la solution la plus adaptée à votre laboratoire.

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